Oltre il servizio: la lezione di Diego Masciaga ispira studenti e professionisti dell’ospitalità
Grande partecipazione e forte coinvolgimento per la nuova Lezione di Ospitalità organizzata da HOSPES nella sede di Viale Prof. Albano Mainardi. Erano infatti 86 i partecipanti, tra studenti, soci e professionisti del settore, a conferma del grande interesse suscitato dall’iniziativa.
Protagonista dell’incontro è stato il nostro Socio Senior Diego Masciaga, una delle figure più autorevoli dell’ospitalità internazionale, che ha condiviso con il pubblico oltre quarant’anni di esperienza maturata ai massimi livelli dell’hotellerie mondiale.
All’evento hanno preso parte anche rappresentanti delle istituzioni e del territorio, tra cui Mattia Corbetta, Consigliere della Provincia del Verbano Cusio Ossola, Francesco Di Piazza, Vice Questore Vicario, e Francesco Gaiardelli, Presidente del Distretto Turistico dei Laghi, accompagnato dal Consigliere Alessandro Porrini, Socio Senior HOSPES. Presente inoltre Claudio Recchia, Presidente Nazionale AMIRA e Socio Senior HOSPES.
L’incontro, dal titolo “Oltre il servizio: leadership e nuove dinamiche nell’ospitalità moderna”, si è trasformato in un dialogo aperto, autentico e ricco di spunti sul presente e sul futuro del settore, offrendo ai partecipanti uno sguardo privilegiato sulle trasformazioni che stanno ridefinendo il mondo dell’ospitalità.
Nel suo intervento, Diego ha accompagnato il pubblico attraverso alcuni dei temi più attuali del settore: l’evoluzione delle aspettative degli ospiti, il ruolo sempre più centrale delle persone nei team di lavoro e l’importanza di una leadership capace di creare valore per collaboratori, aziende e clienti.
Oggi, ha sottolineato, l’ospitalità è sempre più un’esperienza. Non conta soltanto la qualità del servizio, ma l’insieme di dettagli che contribuiscono a creare atmosfera, accoglienza ed emozione. In questo contesto, accanto alle nuove tecnologie, rimane imprescindibile il tocco umano, fatto di sensibilità, attenzione e intelligenza emotiva.
Uno dei passaggi più significativi della lezione ha riguardato la differenza tra servizio e ospitalità. Quest’ultima, ha spiegato, non appartiene soltanto agli hotel di lusso o ai ristoranti stellati, ma è prima di tutto un atteggiamento: il desiderio autentico di far sentire le persone accolte e di superare le loro aspettative.
Grande spazio è stato dedicato anche al tema della leadership. Un buon leader, ha ricordato, deve prima di tutto dare l’esempio, ascoltare i propri collaboratori e valorizzare le persone. Solo attraverso una guida autentica e credibile è possibile costruire team motivati e creare un ambiente in cui staff, ospiti e aziende possano crescere insieme.
Nel corso dell’incontro, il nostro Socio Diego ha voluto condividere anche un momento personale, ricordando con riconoscenza alcune figure fondamentali della Scuola di Stresa che hanno segnato la sua formazione: il Professor Albano Mainardi, il Cavaliere Alberto Gozzi, il Professor Franco Filippini e il Professor Giovanni Rottoli.
Un pensiero speciale è stato rivolto anche al Presidente Riccardo Fava Camillo, indicato come uno dei pilastri di HOSPES, per l’impegno e la perseveranza con cui ha contribuito negli anni a mantenere viva e attiva l’associazione.
Al termine della lezione si è svolto un momento particolarmente significativo dedicato ai giovani Soci Junior di HOSPES, un incontro dal titolo “Network Soci-Aziende-Opportunità”.
Una decina di studenti ha avuto l’opportunità di incontrare personalmente alcuni Soci Senior e Amici sostenitori dell’Associazione, professionisti affermati del settore che hanno scelto di mettere a disposizione la propria esperienza per orientare e sostenere le nuove generazioni.
Tra loro, oltre al nostro Socio Diego Masciaga, erano presenti Fabio Giacomelli, Pier Giuseppe Viazzi, Claudio Recchia, Pietro Fortis e Alessandro Porrini, insieme ad altri professionisti che si sono resi disponibili al confronto.
Gli studenti si sono raccontati, condividendo il proprio percorso e le proprie aspirazioni, con il desiderio concreto di crescere e fare esperienza in strutture di alto livello. Ne è nato un dialogo diretto, sincero e costruttivo, capace di aprire prospettive reali per il loro futuro.
Questo momento rappresenta pienamente uno dei valori più profondi di HOSPES: quello delle “generazioni in cordata”, professionisti e studenti di ieri della Scuola di Stresa che, dopo aver costruito la propria carriera, scelgono di tendere la mano a chi sta iniziando il proprio cammino, accompagnandolo verso le Alte Mete.
Un messaggio forte e autentico per i giovani presenti: la strada dell’ospitalità richiede determinazione, impegno, umiltà e perseveranza, ma è capace di restituire soddisfazioni professionali e umane straordinarie.
Perché, come è stato ricordato durante la lezione, l’ospitalità non è semplicemente un lavoro, ma un vero e proprio modo di vivere.
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