Lavorare in reception: diventa il volto visibile dell’hotel
Scopri quali sono i ruoli, i salari e le responsabilità di un addetto alla reception, e altre informazioni utili.
Sei una di quelle persone che ha sempre il sorriso sulle labbra? Ami conoscere gente diversa e proveniente da ogni parte del mondo? Se la risposta è sì, quello di addetto/a alla reception di hotel potrebbe essere il lavoro ideale per te.
Il personale che si occupa della reception è una parte vitale di ogni hotel. È il volto visibile dello stabilimento e il primo punto di contatto per la clientela. Quando un ospite arriva in una città, si aspetta un’accoglienza premurosa ed entusiasta. Ciò significa che entusiasmo e cura dei dettagli sono competenze chiave che ogni addetto alla reception dovrebbe possedere.
Poiché molti hotel scelgono i responsabili della reception tra lo staff del front desk, se non hai molta esperienza da indicare nel tuo CV e il tuo obiettivo è fare carriera all’interno di un’azienda, un lavoro da addetto/a alla reception potrebbe essere una buona scelta.
Se dimostrerai di poter garantire costantemente un servizio clienti eccellente, potresti facilmente ritrovarti presto in una posizione di responsabilità.
“È importante notare che non assumiamo mai i nostri supervisori da fuori”, afferma Ben Dalton, responsabile della reception presso il Ritz London. “Ciascuno dei nostri responsabili è cresciuto all’interno del team. Tutti i nostri nuovi assunti sono persone in cui intravediamo un potenziale di crescita”.
Quali sono le mansioni di un addetto/a alla reception?
Il front desk di un hotel è un ambiente di lavoro frenetico e dinamico. Accogliere gli ospiti con un sorriso è la parte più visibile del lavoro di un addetto alla reception, ma ci sono anche molti altri compiti da svolgere, ad esempio:
- Gestire le prenotazioni
- Assegnare le camere
- Emettere le fatture e ricevere i pagamenti
- Rispondere o inoltrare chiamate telefoniche
- Prendersi cura delle richieste degli ospiti (ad es. deposito bagagli, aiutarli a prenotare un biglietto ferroviario, ecc.)
- Dare suggerimenti o consigliare luoghi basandosi sulla propria conoscenza del territorio
- Gestire eventuali problemi o lamentele
Poiché non si sa mai di cosa avrà bisogno un ospite, un buon addetto alla reception dovrà essere dinamico e pronto a tutto.
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